|
|
contexto de uso
O contexto de uso é um conjunto de condições que podem influenciar as maneiras pelas quais um ser humano interage com um sistema produto-serviço. Ou seja, está relacionado a realidade de uso do sistema produto-serviço, considerando-se o usuário, a tarefa e o ambiente físico, social e técnico no qual o produto será utilizado.
O contexto de uso: Quanto ao usuário
| Interação |
Como funciona a interação do usuário com o sistema produto-serviço, seja em um papel direto (operacional) ou em um papel indireto (como um usuário afetado pela interação de outro usuário com o sistema produto-serviço), em um papel de suporte (realização de manutenção ou instalação tarefas, etc.) ou em uma função de monitoramento (supervisionando o trabalho dos usuários do sistema produto-serviço). |
| Experiência |
Refere-se às habilidades práticas e ao conhecimento do usuário em relação ao sistema produto-serviço, com distinção entre a experiência com o sistema produto-serviço e experiência com sistema produto-serviço similares. |
| Educação |
É o conhecimento que o usuário já possui e que pode contribuir para o entendimento das convenções utilizadas pelo sistema produto-serviço. |
| Atitude |
Se refere aos sentimentos ou emoções experimentadas pelo usuário ao operar o sistema produto-serviço. |
| Características físicas |
Características físicas descrevem as características de o corpo do usuário que tem um impacto na usabilidade, nomeadamente, características sensoriais, características de fala, e características do motor. Cada característica é descrita em termos de deficiência (limitações funcionais do usuário) e aptidões (desempenho ótimo de funções do usuário). Ao listar essas distinções, a taxonomia reflete situações específicas nas quais a mesma característica física apresenta simultaneamente uma deficiência e uma aptidão. |
| Características cognitivas |
Características cognitivas refere-se à mentalidade características do usuário, com distinção também desenhada entre deficiências e aptidões. |
O contexto de uso: Quanto a tarefa
|
Duração e frequência |
Duração é a quantidade de tempo despendido para a realização da tarefa. A frequência indica o número de ocorrências na realização da tarefa em um determinado intervalo de tempo. |
| Demanda |
A demanda possui dois atributos: recursos humanos e recursos materiais. Os recursos humanos se referem as exigências físicas. As demandas de materiais se referem aos insumos para a realização da tarefa. |
| Ambiente de trabalho |
Refere-se ao local onde a tarefa deve ser realizada. Abrange a segurança e a saúde dos trabalhadores, protegendo-o contra todas as formas de degradação e/ou poluição geradas no ambiente de trabalho. |
|
Segurança |
Refere-se aos danos ou risco na realização da tarefa envolvendo o usuário, terceiros, ambiente e o sistema. |
| Critica |
Medida de desempenho na realização da tarefa. Divide-se em precisão, robustez e tempo. A precisão refere-se ao nível de precisão exigido na tarefa. Já robustez, a importância da tarefa ser resistente a erros, mesmo em circunstâncias adversas. E tempo, refere-se à velocidade que a tarefa deve ser completada. |
O contexto de uso: Quanto ao ambiente - físico, social e técnico
| Ambiente físico |
Refere-se as características do ambiente físico que afetam as percepções do usuário (visão, audição, tátil, olfativa e gustativa). Deve-se observar as condições apropriadas para usar o sistema produto-serviço. Também refere-se a localização física dentro do espaço no qual o sistema produto-serviço é utilizado, envolvendo espaço, localização e posicionamento adequado para sua operação. |
| Ambiente social |
Refere-se as interações com outras pessoas durante o processo de uso do sistema produto-serviço, se o usuário pode contar com a ajuda de outras pessoas. Também envolve a autonomia do usuário em termos da realização e/ou implementação das tarefas. |
| Ambiente técnico |
Refere-se a adequação dos recursos técnicos de hardware e software ao bom funcionamento do sistema produto-serviço. |
Referências bibliográficas
MORAES, Ana Maria; Mont’alvão, Claudia. Ergonomia: conceitos e aplicações. 2ª edição. Editora 2AB. Rio de Janeiro. 2000.
MOSQUEIRA-REY, Eduardo; ALONSO-RÍOS, David; MORET-BONILLO, Vicente. Usability taxonomy and context-of-use taxonomy for usability analysis. In: Systems, Man and Cybernetics, 2009. SMC 2009. IEEE International Conference on. IEEE, 2009. p. 812-817.
|